Política de devoluciones

1. Datos del vendedor

• Vendedor: Kanibal Solutions, S.L.
• CIF: B01297068
• Domicilio: Boulevard de Salburua, 8 - Planta 3, 01002 Vitoria-Gasteiz (Álava), España
• Teléfono: 900 373 886 (Lunes a viernes · 09:00–14:00)
• Correo electrónico: info@lotesnavidad.es

2. A quién se aplica

El derecho de desistimiento descrito en esta página corresponde a los consumidores. Los pedidos realizados por empresas o profesionales para su actividad no tienen la consideración de consumidores y se rigen por lo acordado en el presupuesto o en el pedido, sin perjuicio de lo que la ley reconozca en cada caso.

En cualquier caso, si un pedido de empresa presenta una incidencia, escríbenos y la resolveremos contigo.

3. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico a info@lotesnavidad.es o por teléfono en 900 373 886 (Lunes a viernes · 09:00–14:00).

La comunicación puede hacerse con cualquier declaración inequívoca (por correo electrónico es suficiente). Para que sea más rápida, indícanos el número de pedido, el lote o cesta que devuelves y tu nombre y dirección.

El plazo de 14 días se cumple si envías la comunicación antes de que termine el plazo.

4. Efectos del desistimiento

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los extras que hayas elegido por una entrega más cara), sin dilaciones indebidas y en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.

Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos acredites que los has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago del pedido: con tarjeta a través del banco, con PayPal a través de PayPal, y en pedidos pagados por transferencia mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Los gastos de devolución del producto corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a nosotros.

5. Productos que no admiten devolución

Conforme a la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• Alimentos y productos perecederos que se deterioran o caducan con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución una vez desprecintados por razones de protección de la salud o de la higiene: alimentos, bebidas y productos gourmet con el precinto abierto o retirado.
• Bebidas una vez abiertas, y en general cualquier producto cuyo envoltorio o precinto de seguridad haya sido manipulado.
• Productos elaborados a tu medida o personalizados según tus especificaciones, como los lotes o cestas configurados y personalizados en un presupuesto.
• Soportes o contenidos digitales precintados una vez desprecintados.

6. Productos incorrectos, dañados o incompletos

Revisa el pedido en el momento de la entrega. Si recibes un lote equivocado, incompleto, con el envoltorio roto o con algún producto dañado, comunícanoslo ese mismo día o lo antes posible por correo electrónico a la dirección indicada arriba, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.

En estos casos la resolución no depende del plazo de desistimiento: te ofreceremos la sustitución del producto, el envío de lo que falte o el reembolso de su importe. Si el producto debe volver a nosotros, te indicaremos cómo hacerlo sin coste para ti.

Los productos comercialesizados mantienen la garantía legal de conformidad reconocida por la normativa de consumidores.

7. Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos a info@lotesnavidad.es con el asunto «Devolución» y el número de pedido.
• Indica el lote o cesta que devuelves, el motivo (desistimiento, error, daño o producto que falta) y tu teléfono de contacto.
• Adjunta fotografías del producto y del embalaje si el motivo es un daño o una incidencia.
• Te responderemos con la confirmación de la devolución y con las instrucciones de envío, incluida la dirección donde debes entregarlo o enviarlo.
• Conserva el embalaje y el producto en buen estado, con sus accesorios y sin abrir los precintos de los alimentos y bebidas que no vayas a devolver.

8. Devoluciones de pedidos de empresa

Los pedidos de empresa se gestionan según lo acordado en el presupuesto: si necesitas modificar cantidades, anular una referencia o devolver una parte del pedido, háznoslo saber antes de la fecha de entrega prevista y acordaremos la solución y, en su caso, el abono correspondiente.

Si el pedido ya fue facturado y se devuelve, emitiremos la correspondiente factura rectificativa sobre el importe devuelto.

9. Conservación de los productos

Mientras el pedido esté en tu poder, conserva los lotes y cestas en un lugar fresco y seco, al abrigo de la luz y de fuentes de calor, y no manipules los precintos si vas a devolverlos. Si necesitas la lista de alérgenos de algún producto, pídenosla antes de confirmar el pedido.

10. Reclamaciones

Puedes presentar tus reclamaciones por teléfono o por correo electrónico y te responderemos en el menor tiempo posible. Si no quedas satisfecho con la resolución, puedes acudir a los órganos de resolución de conflictos en materia de consumo, incluida la Junta Arbitral de Consumo.

Esta política se rige por la legislación española.